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题材分类 经典案例
发布机构 区人力资源和社会保障局
发布时间 2020-04-02
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公开方式 主动公开

杨某与南充某超市解除劳动合同关系案

2020-04-02 08:57 点击:

杨某于2015年7月1日进入南充某超市生鲜部从事肉类销售工作,超市与杨某签订了书面劳动合同并为其购买了社会保险。工作中顾客要求杨某帮助其处理购买的猪蹄,因处理结果令顾客不满意被投诉,公司不听杨某解释,于2018年11月15日单方面与杨某解除了劳动合同。为维护自身合法权益,杨某提起劳动争议仲裁,请求超市支付解除劳动合同关系的经济补偿8000元。

经审理查明:杨某于2015年7月1日到某超市生鲜部工作,双方签订了书面劳动合同(2015年7月1日至2020年6月30日),超市依法为杨某缴纳了社会保险。根据双方提供的客户投诉记录查明在2018年11月8日顾客到杨某所服务的窗口买猪蹄,顾客要求杨某为其将猪蹄再砍小一点,杨某对其态度不好,后被该名顾客投诉。2018年11月15日,超市以杨某为顾客服务时态度恶劣引起顾客投诉,造成了很坏的影响为由,依据《员工手册》第十四章第五条第5.1.3.5款 “未按照标准流程工作,造成公司信誉受损,业务影响”的规定,对杨某做出立即辞退的处罚决定,并于2018年11月15日通知工会后向杨某出具了解除劳动合同通知书,终止了双方的劳动关系。根据双方提交的劳动合同查明杨某在超市共计工作3年4个月零15天,根据杨某提交的银行流水和社保缴费凭证查明杨某离职前十二个月的平均工资标准为2000.27元/月。

针对超市是否应当向杨某支付经济补偿的问题,本委认为,超市依照客户投诉记录将杨某的行为认定为严重违纪,并按照《员工手册》第十四章第五条第5.1.3.5款 “未按照标准流程工作,造成公司信誉受损、业务影响、甚至导致客户索赔的”规定对杨某作出了立即辞退的处罚决定,经庭上询问,超市并未对杨某从事的工作制定工作流程,同时也未提交因杨某的行为导致了超市业务受到影响的证据,顾客事后也未向超市进行索赔,其对杨某作出此处罚依据不足。实际上杨某的违纪行为更加符合《员工手册》第四章第四条第4.1.4.3款 “因工作态度、工作方法等,导致顾客投诉或公司损失的”的规定,因此,本委认为,超市对杨某做出立即辞退的处罚程度过重,应当向杨某支付解除劳动合同关系的经济补偿金,支付标准按照《劳动合同法》第四十七条第一款和第三款:“经济补偿按劳动者在本单位工作的年限,每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的,按一年计算;不满六个月的,向劳动者支付半个月工资的经济补偿。本条所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。”的规定进行计算,结合杨某解除劳动关系前十二个月的平均工资标准和工作年限,超市应当向杨某支付经济补偿金7000.95元(2000.27元/月×3.5个月)。

经庭内调解双方未达成协议,根据《劳动合同法》第四十七条第一款、第三款的有关规定,裁决如下:公司依法向杨某支付经济补偿金7000.95元。